よくある質問
Q. 実店舗やカタログにある商品をオンラインショップで購入できますか？
A. 実店舗やカタログのみの商品につきましては、オンラインショップでの購入は出来ませんので、申し訳ありませんが実店舗（カタログ商品につきましては貴和製作所 外商部TEL：03-3863-6411）へ直接お問い合わせください。 (実店舗各店の連絡先はSTOREをご参照ください。)
Q. お品切れ商品について
A. ご注文いただいた商品に万が一お品切れが発生した場合、メールにてお客様にご連絡後、ご用意できている商品を発送させていただきます。 （但し、数量が多い場合にはご返信いただいた後の発送となります。）また、お品切れ商品の代金は返金させていただきます。
Q. 品切れの商品の予約はできますか？
A. 弊社の取扱い商品は、海外輸入品など入荷時期の確約が難しいものが多いため、ご予約につきましてはお受けすることができません。
Q. 以前注文した同じ商品の色や形が違うのですが。
A. 生産ロットなどにより色や形などが異なる場合がございます。チェコビーズや樹脂パール、天然素材パーツ、ハンドメイドの商品などは色、形、模様等が異なってしまうことがございますのでご了承ください。
Q. 注文した商品と届いた商品が違う、または不良があるのですが。
A. 大変お手数をお掛けいたしますが、該当商品名、数量と状態を明記の上、商品到着後７日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 担当者より折り返しご連絡の上、対応させていただきます。
Q. 届いた商品の返品・交換はできますか？
A. 破損・不良・商品違い以外の返品・交換は受け付けられませんのでご了承ください。返品・交換の場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q. FAX、電話で注文できますか？
A. インターネットをご覧になれないお客さまはカタログショッピングをご利用いただけます。 こちらはカタログに掲載されている商品のみFAXでご注文が可能です。
貴和製作所 外商部 FAX：03-3863-5283 (24時間受付)
※ご注文の際は、カタログ専用の「FAX専用注文書」をご利用ください。
※「FAX専用注文書」はこちらからもダウンロードできます。
※お電話でのご注文や在庫・入荷状況のお問合せはお受けしておりませんのでご了承ください。
Q. カートに商品が入りません。(エラーメッセージが出ます)
A. 多くのお客様のアクセスが集中しサーバーが混雑すると、ホームページにつながりにくい状態が発生したり、複数のお客様が同じタイミングで購入ボタンをクリックした場合など、カートに商品が入らない状態になる場合がございます。解決方法としまして、ご使用のブラウザを立ち上げ直す必要がございます。また、お使いのパソコンの処理速度やお使いのプロバイダーの通信速度によってご注文するのに時間がかかるケースもあります。
Q. カートに商品が入りません。(フリーズします)
A. 誠に申し訳ございませんが、MacのIE(インターネットエクスプローラ)は動作確認対象外ブラウザーとなっております。MacのIE環境でご使用された場合、ご購入ページに進む際にフリーズを起こす場合がございます。誠に恐れ入りますが、Macユーザー様に関しましては動作確認対象のSafariブラウザーにご変更していただきますよう、お願い申し上げます。
また当サイトでは以下の環境で動作確認を行っております。
Windows - Internet Exploer 6,7、- Firefox 2,3
Mac – safari 3以降、- Firefox 2,3
このサイトを快適にご覧になるには、1024×768pixels以上のモニタを推奨いたします。
Q. 注文が完了したかどうか確認したいのですが。
A. ご注文手続きが完了しますと、ご注文確認メールがお客さまのメールアドレスに届きます。
翌日までにメールが届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
またマイページでご登録されてお買い物いただいた場合には、ご注文履歴で確認が可能です。
Q. 注文完了メールが届きません。
A. メールアドレスをご入力の際に「 . 」(ドット)を「 , 」(カンマ)と間違えていないか、半角入力がされているかどうか、メールアドレスを変更されていないか等、入力ミスがないかどうかを今一度ご確認ください。また、弊社から送信される注文確認メールはシステムからの自動送信となります。迷惑メール対策などをされております場合、迷惑メール専用のフォルダに振り分けられてしまう場合がありますのでご注意下さい。
Q. 注文内容の変更・追加はできますか？
A. ご注文完了後の変更・追加はご遠慮ください。ご注文内容にご変更がある場合は、一度キャンセルを行なってください。お問い合わせフォームもしくは、お電話にてご連絡をお願いいたします。キャンセル後、改めてご注文くださいませ。
貴和製作所 春日部配送センター TEL：048-735-6211
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. お振込後のキャンセルにつきましては、お客様のご注文について承諾があったものとし、キャンセルは承っておりません。また、発送が完了しているご注文のキャンセルもお受けできませんので予めご了承ください。それ以外のご注文完了後のキャンセルはお問い合わせフォームまたはお電話で、ご注文No.とお名前をご連絡ください。
貴和製作所 春日部配送センター TEL：048-735-6211
Q. 複数件の注文を1件にまとめて精算・配送できますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文の合算は承っておりません。1件1件個別のご注文として処理させていただきます。
Q. 注文後、支払い方法を変更したいのですが？
A. ご注文完了後の変更はご遠慮ください。ご注文時にご指定いただいた方法がご都合に合わなくなってしまった場合は、一度ご注文をキャンセルの上、再度ご注文をお願いしております。お手数をお掛けしますがご了承くださいませ。
Q. 注文した商品に品切れがあった場合はどうなりますか？
A. メール、お電話にてお品切れ商品がありますことをご連絡いたします。お品切れ商品以外の商品につきましては、お品切れの連絡をさせて頂いた後に発送させて頂きます。早急にお品切れ以外の商品の発送をご希望される場合には、お手数ですがその旨を備考欄にご記入ください。
Q. 海外に発送はできますか？
A. 日本国内のみのお届けとなります。
Q. 住所、メールアドレスなどが変わったのですが？
A. マイページ登録されているお客様はお手数ですが、ご注文の前にログインしていただき、情報の変更をお願いいたします。変更前にご注文されたデータへは反映されませんので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 入金の際に注文番号を忘れてしまったのですが？
A. ご入金確認には問題はございませんが、ご注文された方とご入金される方が別々の場合のみ、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご入金確認が取れなくなるためご協力ください。
Q. 領収書を発行してもらえますか？
A. 代金引換の場合は、日本郵便から発行される領収書を代わりとさせて頂いております。また、振込の場合は、銀行や郵便局から発行される振込明細書を領収書の代わりとさせて頂いておりますので、ご了承の程よろしくお願いいたします。
Q. ログインできません。
A. メールアドレスやパスワードをご入力の際に「 . 」(ドット)を「 , 」(カンマ)と間違えていないか、半角入力がされているかどうか、メールアドレスを変更されていないか等、入力ミスがないかどうかを今一度ご確認ください。
Q. パスワードを忘れてしまったのですが。
A. パスワード通知フォーム（パスワードを忘れた方）に、登録メールアドレスと生年月日をご入力頂く事で、メールにてお知らせ致します。
Q. 登録内容を変更したいのですが。
A. マイページよりご登録の変更をお願いいたします。
Q. オンラインショップのメルマガは携帯メールアドレスで登録できますか？
A. オンラインショップのメールマガジンは携帯への配信も行っておりますので、携帯メールアドレスでもご登録が出来ます。
尚、店舗の新商品や講習会、イベントなどの最新情報も携帯メールへの配信を行っておりますので、是非ご利用ください。店舗に関するメルマガの詳細＆ご登録はこちら
Q. ページレイアウトが崩れて見えます。
A. 当サイトでは以下の環境で動作確認を行っております。
Windows - Internet Exploer 6,7、- Firefox 2,3
Mac – safari 3以降、- Firefox 2,3
このサイトを快適にご覧になるには、1024×768pixels以上のモニタを推奨いたします。
これ以外の環境につきましてはレイアウトが乱れる場合がありますのでご了承ください。