よくある質問

商品について

Q. 実店舗やカタログにある商品をオンラインショップで購入できますか?
A. カタログ掲載の全商品がオンラインショップでご購入いただけます。実店舗の商品につきましては、オンラインショップでの購入は出来ませんので、申し訳ありませんが実店舗へ直接お問い合わせください。 (実店舗各店の連絡先は店舗情報をご参照ください。)
Q. 入荷待ち商品の予約はできますか?
A. 弊社の取扱い商品は、海外輸入品など入荷時期の確約が難しいものが多いため、ご予約につきましてはお受けすることができません。
Q. 販売終了商品はまた入荷しますか?
A. 「販売終了」の表示のある商品は次回入荷はございません。販売終了となります。
Q. 以前注文した同じ商品の色や形が違うのですが。
A. 生産ロットなどにより色や形などが異なる場合がございます。チェコビーズや樹脂パール、天然素材パーツ、ハンドメイドの商品などは色、形、模様等が異なってしまうことがございますのでご了承ください。
Q. 注文した商品と届いた商品が違う、または不良があるのですが。
A. お届けする商品の品質には万全を期しておりますが、発送段階で破損・不良・商品違いがあった場合、商品到着から1週間以内に詳細をご連絡いただいた場合にのみ返品・交換をお受け致します。大変お手数をお掛けいたしますが、該当商品名、数量と状態を明記の上、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。担当者より折り返しご連絡の上、対応させていただきます。
Q. 届いた商品の返品・交換はできますか?
A. 破損・不良・商品違い以外の返品・交換は受け付けられませんのでご了承ください。

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ご注文について

Q. FAX、メール、電話で注文できますか?
A. 貴和製作所カタログに掲載、また浅草橋本店、支店、スワロフスキー・クリスタル館で取り扱っている商品であれば、貴和製作所 外商課にてFAX・メール注文を承っております。ご注文ミスを防ぐためお電話でのご注文はお受けしておりませんのでご了承ください。

貴和製作所 外商課 FAX:03-3863-5283/mail:gaisho-1@kiwa-inc.co.jp (24時間受付)

◎FAX注文ショッピングガイド・FAX専用注文書はこちら(PDF)
⇒ 注文書をプリントアウトし、FAXでお送りください。
※ FAXをお持ちでない場合、郵送でもご注文をお受けしております。

◎メール注文ご利用案内・メール専用注文書はこちら(Excel)
⇒ Excelデータをメールに添付してお送りください。

※オンラインショップ掲載の商品もほとんどがFAX・メールでご注文いただけます。(オンラインショップ限定商品を除く)
※お電話でのご注文や在庫・入荷状況のお問合せはお受けしておりませんのでご了承ください。
※オンラインショップ注文とFAX・メール注文の受付は別の場所にて行っている為、同時発送はお受けしておりません。
ご了承ください。

FAX・メール注文ですとポイントはつきませんのでご了承ください。
Q. カートに商品が入りません。(エラーメッセージが出ます)
A. 多くのお客様のアクセスが集中しサーバーが混雑すると、ホームページにつながりにくい状態が発生したり、複数のお客様が同じタイミングで購入ボタンをクリックした場合など、カートに商品が入らない状態になる場合がございます。解決方法としまして、ご使用のブラウザを立ち上げ直す必要がございます。また、お使いのパソコンの処理速度やお使いのプロバイダーの通信速度によってご注文するのに時間がかかるケースもあります。
Q. 注文が完了したかどうか確認したいのですが。
A. ご注文手続きが完了しますと、ご注文確認メールがお客さまのメールアドレスに届きます。 翌日までにメールが届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。また、マイページのご注文履歴でも確認が可能です。
Q. 注文完了メールが届きません。
A. メールアドレスをご入力の際に「 . 」(ドット)を「 , 」(カンマ)と間違えていないか、半角入力がされているかどうか、メールアドレスを変更されていないか等、入力ミスがないかどうかを今一度ご確認ください。また、弊社から送信される注文確認メールはシステムからの自動送信となります。迷惑メール対策などをされております場合、迷惑メール専用のフォルダに振り分けられてしまう場合がありますのでご注意下さい。
Q. 注文内容の変更・追加はできますか?
A. ご注文完了後の変更・追加はご遠慮ください。ご注文内容にご変更がある場合は、一度キャンセルを行なってください。お問い合わせフォームもしくは、お電話にてご連絡をお願いいたします。キャンセル後、改めてご注文くださいませ。
貴和製作所 春日部配送センター TEL:048-795-7022
Q. 注文のキャンセルはできますか?
A. お振込後のキャンセルにつきましては、お客様のご注文について承諾があったものとし、キャンセルは承っておりません。また、発送が完了しているご注文のキャンセルもお受けできませんので予めご了承ください。それ以外のご注文完了後のキャンセルはお問い合わせフォームまたはお電話で、ご注文No.とお名前をご連絡ください。
貴和製作所 春日部配送センター TEL:048-795-7022
Q. 複数件の注文を1件にまとめて精算・配送できますか?
A. 申し訳ございませんが、ご注文の合算は承っておりません。1件1件個別のご注文として処理させていただきます。
Q. 注文後、支払い方法を変更したいのですが。
A. ご注文完了後の変更はご遠慮ください。ご注文時にご指定いただいた方法がご都合に合わなくなってしまった場合は、一度ご注文をキャンセルの上、再度ご注文をお願いしております。お手数をお掛けしますがご了承くださいませ。
Q. 注文した商品に品切れ(入荷待ち・販売終了)があった場合はどうなりますか?
A. ご注文いただいた商品に万が一お品切れ(入荷待ち)が発生した場合、まずはご用意できている商品を発送させていただき、入荷次第残りの商品を郵送致します。また、お品切れ(販売終了)商品の代金はご連絡ののちご返金させていただきます。
Q. 宅配BOXの指定が出来ますか?
A. 現在システム上、宅配ボックス希望の旨を記載する欄がございません。
宅配BOXが使用可能な場合は、マイページより、登録されているご住所の欄に受け取りのご住所に続けて(不在時は宅配BOX希望)とコメントを入れてください。
Q. 郵便局留めはできますか?
A. 郵便局留め希望の場合はご注文時お届け先に下記を記載してください。
●留め置く支店の郵便番号
●『○○支店留』の文字
●受取人さまの住所・氏名
●受取人さまの電話番号

また、下記の点をご了承くださいます様お願い致します。
・郵便局に荷物が到着していても、郵便局からは一切連絡は行きません。
・支店によって営業時間が異なる為、必ず時間をご確認いただいてから、お受け取りになる郵便局をご指定ください。
・簡易郵便局はご指定いただけません。
・荷物番号がお判りにならなければ郵便局ではお問合せ・お受け取りいただけません。
Q. 海外に発送はできますか?
A. 日本国内のみのお届けとなります。
Q. 住所、メールアドレスなどが変わったのですが。
A. マイページ登録されているお客様はお手数ですが、ご注文の前にログインしていただき、情報の変更をお願いいたします。変更前にご注文されたデータへは反映されませんので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 入金の際に注文番号を忘れてしまったのですが。
A. ご入金確認には問題はございませんが、ご注文された方とご入金される方が別々の場合のみ、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご入金確認が取れなくなるためご協力ください。
Q. 領収書を発行してもらえますか?
A. 【代金引換の場合】日本郵便から発行される「受領書」を領収書の代わりとさせていただいておりましたが、2016年2月1日(月)より日本郵便からの受領書が廃止となりました。領収書をご希望の場合は配達時に配達員の方に「領収書希望」とお伝えください。
【振込の場合】銀行や郵便局から発行される振込明細書を領収書の代わりとさせて頂いておりますので、ご了承の程よろしくお願いいたします。
【クレジット決済の場合】クレジットカード決済で請求書を代用できない場合は、弊社から領収書を発行致します。ご注文商品と一緒に領収証を同梱させていただきますので、ご注文完了後にお問合せフォームよりオーダーID・ご注文者様のお名前・領収証の宛名・但書をご連絡ください。

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その他

Q. ログインできません。
A. メールアドレスやパスワードをご入力の際に「 . 」(ドット)を「 , 」(カンマ)と間違えていないか、半角入力がされているかどうか、メールアドレスを変更されていないか等、入力ミスがないかどうかを今一度ご確認ください。
Q. パスワードを忘れてしまったのですが。
A. パスワード通知フォーム(パスワードを忘れた方)に、登録メールアドレスと連絡先電話番号をご入力頂く事で、メールにてお知らせ致します。
Q. 登録内容を変更したいのですが。
A. マイページよりご登録の変更をお願いいたします。
Q. オンラインショップのメルマガは携帯メールアドレスで登録できますか?
A. 会員登録はできますが、オンラインショップのメールマガジンはPC・スマートフォン用となる為、携帯ですと正常に表示されない可能性があります。メールマガジンをご希望される場合は、PC・スマートフォンのアドレスでご登録ください。

※メールマガジン登録・解除などについてはこちら
Q. ページレイアウトが崩れて見えます。
A. 当サイトでは以下の環境で動作確認を行っております。

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スマートフォン − ios6,Android4.0
このサイトを快適にご覧になるには、1024×768pixels以上のモニタを推奨いたします。
これ以外の環境につきましてはレイアウトが乱れる場合がありますのでご了承ください。

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商用利用について

Q. 貴和製作所のパーツを使って作ったアクセサリーの販売は出来ますか?
A.弊社でご購入いただきましたパーツをご使用になられ、お客様のオリジナルのデザインで
アクセサリーを製作・販売いただくことは問題ございません。是非、弊社商品をお役立てください。
詳細はご利用ガイドに掲載しております。こちらをご覧ください。
Q. 貴和製作所のレシピ通りに作ったアクセサリーの販売は出来ますか?
A.弊社レシピ掲載のデザインをそのまま複製した作品の販売はご遠慮いただいております。(インスピレーション・ソースとしてアレンジの上ご利用いただく事は可能です。)
詳細はご利用ガイドに掲載しております。こちらをご覧ください。

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スワロフスキー推奨認定小売業者とは、品質の高いスワロフスキー®・クリスタルの幅広いアソートメントを販売し、自社のオンラインまたはオフラインショップでスワロフスキー・クリスタルの魅力的で際立つプレゼンテーションを行い、DIYテクニックとスワロフスキー・クリスタルの豊かなノウハウを提供されていることをスワロフスキー・ジャパンが認め推奨する、日本で唯一の小売店です。
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