お問い合わせ Contact Us
お問い合わせ内容により窓口が異なります。
内容をご確認の上、各窓口へお問い合わせください。
また、お客様からよくいただくご質問を【よくある質問】にまとめております。お問い合わせいただく前にご覧ください。
よくある質問
オンラインストアのご利用について
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注文のキャンセルはできますか?
お客様ご自身にてマイページよりキャンセルを行なってください。キャンセルが可能なタイミングは出荷準備前までとなります。キャンセルボタンが表示されていない場合、キャンセルはお受けできません。
>キャンセルの手順はこちら -
注文内容の変更・追加はできますか?ご注文完了後の変更・追加はシステム上お受けできません。 ご注文内容にご変更がある場合は、一度お客様ご自身にてマイページよりキャンセルを行なっていただき、改めてご注文ください。 改めてご注文いただいた場合、在庫状況の変動により商品ご用意ができない場合がございます、あらかじめご了承ください。
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最短で発送して欲しい/受け取り日時を指定したいのですが。
指定が無ければ最短で発送準備を行います。
受取日の指定があるお客様は、ご注文確定後、下記「1. オンラインストアへのお問い合わせ」より希望日をお知らせください。 -
複数件の注文を1件にまとめて精算・配送できますか?申し訳ございませんが、ご注文の合算は承っておりません。 1件1件個別のご注文として処理させていただきます。
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領収書を発行してもらえますか?
【クレジット決済の場合】電子領収書の発行が可能です。
【後払いの場合】お支払いいただいた際の受領証が領収書となります。
【代金引換の場合】領収書をご希望の場合は配達時に配達員の方に「領収書希望」とお伝えください。
>領収書についてはこちら -
会員登録用URLが記載されたメールが届きません。
弊社から送信される会員登録メールはシステムからの自動送信となります。迷惑メール対策などをされております場合、迷惑メール専用のフォルダに振り分けられてしまう場合がありますのでご注意ください。
迷惑メールの対策などでメールアドレス・ドメイン指定を行っている場合あらかじめ「kiwaseisakujo_online@kiwa-inc.co.jp」「@kiwa-inc.co.jp」を受信設定してください。
また、au/ezweb携帯電話をお使いのお客様、Yahoo!メールをお使いのお客様は下記もご確認ください。
>注文確認メールや追加認証キーなどのメールが届かない方へ -
ログインできません。メールアドレスやパスワードをご入力の際に「 . 」(ドット)を「 , 」(カンマ)と間違えていないか、半角入力がされているかどうか、前後にスペースが入っていないかどうか、メールアドレスを変更されていないか等、入力ミスがないかどうかを今一度ご確認ください。
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オンラインストアで取り扱いのない商品を通販で購入したいのですが。
外商課にてFAXまたはメールにてご注文をお承りいたします。詳しくは下記をご参照ください。
>法人・クリエイター様向けサービスのご案内 -
入荷待ち商品の再入荷連絡が欲しいのですが。
「入荷お知らせ」機能をご利用ください。入荷お知らせをお申し込みいただくと、入荷時にメールでお知らせいたします。
>再入荷お知らせについて
商品について
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パーツに合う金具が知りたいです。
対応表をご用意していますので、ご覧くださいませ。
>#6000番台/#8000番台金具対応表(スワロフスキー・クリスタル)
>片穴パーツ・片穴用金具対応表
上記以外のものはできるだけ商品ページ内に記載するようにしておりますので、各商品ページも併せてご覧ください。不明なものに関してはお問い合わせください。
店舗のご利用について
- ● 回答は順次お送り致します。営業時間外や休業日にいただいたお問い合わせや、確認にお時間がかかるお問い合わせ、多数お問い合わせをいただいている場合、回答にお時間をいただく場合がございます。ご理解のほどお願い申し上げます。
- ● 場合によってはお電話で回答を差し上げる場合もございますので、予めご了承ください。
《おねがい》
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● メールアドレスのご入力間違いでご返信できないケースが増えております。お送りいただく前にメールアドレスをご確認いただけますようお願い申し上げます。
迷惑メールの対策などでメールアドレス・ドメイン指定を行っている場合「kiwaseisakujo_online@kiwa-inc.co.jp」「@kiwa-inc.co.jp」を受信設定してください。
au/ezweb携帯電話をお使いのお客様、Yahoo!メールをお使いのお客様は必ずこちらをご確認ください。 -
● 回答はお問い合わせいただいたお客様の特定のご質問にお答えするものです。
当社の許可なく、回答内容の一部または全体の転用・二次利用、また当該お客さま以外に開示することは固くお断り致します。
個人のお客様
1. オンラインストアへのお問い合わせ
・オンラインストアの商品について(在庫・入荷・取り扱いの有無など)
・オンラインストアの配送について
・オンラインストアでご購入の商品の不良・交換について
・オンラインストアのトラブルについて(エラー・注文ができないなど)
・オンラインストア掲載のレシピの作り方について
・オンラインストアへのご意見、ご要望
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お問い合わせフォーム
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お電話でのお問い合わせ
配送センター
(ご注文・配送について)Tel:048-795-7022
9:00~18:00 (日曜・祝日休み)
【お願い】ご注文・配送についてのお急ぎのお問い合わせ以外は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
2. 店舗へのお問い合わせ
・店舗でご購入の商品の不良・交換について
・店舗へのご意見、ご要望
【お願い】
各店舗のお取り扱い商品の有無、在庫数、お取り置きの確認、講習会のご予約は、メールではお受けしておりません。
ご利用の店舗に直接お電話でお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
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お電話でのお問い合わせ
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お問い合わせフォーム
3. 本社へのお問い合わせ
・貴和製作所へのご意見、ご要望
・「こんな商品が欲しい」「こんなサービスが欲しい」など
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お問い合わせフォーム
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お電話でのお問い合わせ
本社
Tel:03-3863-5111
9:30~18:30 (土曜・日曜・祝日休み)
【お願い】店舗やオンラインストアへのお問い合わせは各々の窓口をご利用ください。
法人・個人事業主のお客様
1. 外商課・営業課へのお問い合わせ
・大量購入・割引について
・商品の取り寄せについて
・パーツの加工、オリジナル製作について
・組み立てサービスについて
・OEM、ノベルティグッズ製作について
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メールでのお問い合わせ
2. 広報・プレスへのお問い合わせ
・取材に関して
企画書をメールで送信してください。一週間以内に返答させていただきます。
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メールでのお問い合わせ
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お電話・FAX・郵送
広報・プレス
Tel:03-3863-5111
Fax:03-3865-7159
〒111-0053 東京都台東区浅草橋2-1-10
貴和製作所本店ビル 7F
9:30~18:30 (土曜・日曜・祝日休み)
3. 本社へのお問い合わせ
・新商品のご提案
・サービスのご提案
・法人取引のご提案
・出店物件のご提案
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