手作りアクセサリーの
貴和製作所ONLINE STORE

各種エラーについて

• 「セッションの有効期間が切れました。」のエラーが解決しません。
  お客様のPC・スマートフォン上で長期間立ち上がったままのブラウザで操作している場合に起こる可能性がございます。その際は一度ブラウザを「完全に終了」していただき、改めて貴和製作所オンラインストアへのアクセスをお試しください。
• 「セキュアキーに誤りがあります。」のエラーが解決しません。
  お客様がご利用のPC・スマートフォンなどご利用中の環境に起因する問題が考えられます。
  ・ブラウザが対応していない。
  ・ブラウザの設定を変更している。
  ・セキュリティ対策ソフトなどの影響を受けている。
  （会社やインターネットカフェなど、お客様本人が知らないところで対策をとられている可能性もあります。）
  
  上記に当てはまらない場合、下記の対処を順番にお試しください。
  
  (1) ブラウザを「完全に終了→再起動」しアクセスをお試しください。
  (2) お使いのブラウザの「プライベートブラウズ」「シークレットモード」などでアクセスをお試しください。
  (3) 別のブラウザでのアクセスをお試しください 。(Google Chrome・Safari・Microsoft Edgeなど)
  (4) キャッシュやcookieのデータの削除をお試しください。
  【ご注意】キャッシュやcookieをクリアすると、カートに入れていた商品が消えたり、他社サイトのログイン状態やショッピングの情報もクリアされる可能性がありますのでご注意ください。
• クレジットカード決済の際、エラーコードが出ます。
  エラーメッセージに従い「カード情報の入力に間違いがないか」「カードの期限は切れていないか」、または「時間をおいてから利用できるか」「インターネットの通信状況が良好であるか」などの確認を行ってください。
  
  エラーコードが出ている場合は、下記をご参照ください。
  
  エラーコード「42G120000」
  カードのご利用状況やお客様の個人信用情報に起因する内容により、当該カードが利用できない場合にカード会社より返却されるエラーコードです。
  
  エラーコード「42G830000」
  有効期限に誤りがある、もしくは有効期限切れの場合にカード会社より返却されるエラーコードです。
  
  
  正確なエラー事由に関しましては、各カード会社でそれぞれ審査基準が異なりますため、お手数ではございますがご利用のカード会社に状況をご確認ください。
  カード会社でご利用が可能と言われた場合は、必ずご本人様よりカード会社の担当者に以下のことをお伝えください。
  
  ------------------------------------------------
  (1) 貴和製作所オンラインストアで再度買い物すること
  (2) 購入金額
  (3) エラーがはずれるようにカード会社の承認システムを修正していただくこと
  ------------------------------------------------
  
  カード会社の「承認システム」が判断しているため、承認システムの情報が修正されていないと再び同じ結果を返されてしまう可能性がございます。
  また、決済の可否に対する判断は全てカード会社の承認システムにて判断されており、その時々のカードのご状況によってはエラーになることもございますし、お時間をあけていただければ決済が通るようになることがございます。
  お急ぎの場合は、ご利用可能な別のカードか他の決済方法に変更の上、ご利用いただけましたら幸いです。
  
  エラーが解消されない場合は、表示される「エラーコード(例：42G120000など)」を必ず記載の上、オンラインストアへのお問い合わせよりご連絡ください。

オンラインストアのご利用について

• 注文のキャンセルはできますか？

  お客様ご自身にてマイページよりキャンセルを行なってください。キャンセルが可能なタイミングは出荷準備前までとなります。キャンセルボタンが表示されていない場合、キャンセルはお受けできません。
  ＞キャンセルの手順はこちら

• 注文内容の変更・追加はできますか？
  ご注文完了後の変更・追加はシステム上お受けできません。 ご注文内容にご変更がある場合は、一度お客様ご自身にてマイページよりキャンセルを行なっていただき、改めてご注文ください。 改めてご注文いただいた場合、在庫状況の変動により商品ご用意ができない場合がございます、あらかじめご了承ください。
• 最短で発送して欲しい／受け取り日時を指定したいのですが。

  指定が無ければ最短で発送準備を行います。
  受取日の指定があるお客様は、ご注文確定後、下記「1. オンラインストアへのお問い合わせ」より希望日をお知らせください。

• 複数件の注文を1件にまとめて精算・配送できますか？
  申し訳ございませんが、ご注文の合算は承っておりません。 1件1件個別のご注文として処理させていただきます。
• 領収書を発行してもらえますか？

  【クレジット決済の場合】電子領収書の発行が可能です。
  【後払いの場合】お支払いいただいた際の受領証が領収書となります。
  【代金引換の場合】領収書をご希望の場合は配達時に配達員の方に「領収書希望」とお伝えください。
  ＞領収書についてはこちら

• 会員登録用URLが記載されたメールが届きません。

  弊社から送信される会員登録メールはシステムからの自動送信となります。迷惑メール対策などをされております場合、迷惑メール専用のフォルダに振り分けられてしまう場合がありますのでご注意ください。
  迷惑メールの対策などでメールアドレス・ドメイン指定を行っている場合あらかじめ「kiwaseisakujo_online@kiwa-inc.co.jp」「@kiwa-inc.co.jp」を受信設定してください。
  
  また、au/ezweb携帯電話をお使いのお客様、Yahoo!メールをお使いのお客様は下記もご確認ください。
  ＞注文確認メールや追加認証キーなどのメールが届かない方へ

• ログインできません。
  メールアドレスやパスワードをご入力の際に「 . 」(ドット)を「 , 」(カンマ)と間違えていないか、半角入力がされているかどうか、前後にスペースが入っていないかどうか、メールアドレスを変更されていないか等、入力ミスがないかどうかを今一度ご確認ください。
• オンラインストアで取り扱いのない商品を通販で購入したいのですが。

  外商課にてFAXまたはメールにてご注文をお承りいたします。詳しくは下記をご参照ください。
  ＞法人・クリエイター様向けサービスのご案内

• 入荷待ち商品の再入荷連絡が欲しいのですが。

  「入荷お知らせ」機能をご利用ください。入荷お知らせをお申し込みいただくと、入荷時にメールでお知らせいたします。
  ＞再入荷お知らせについて

商品について

• パーツに合う金具が知りたいです。

  対応表をご用意していますので、ご覧くださいませ。
  ＞#6000番台/#8000番台金具対応表
  ＞片穴パーツ・片穴用金具対応表
  上記以外のものはできるだけ商品ページ内に記載するようにしておりますので、各商品ページも併せてご覧ください。不明なものに関してはお問い合わせください。

店舗のご利用について

• 店舗で購入した商品に不良・破損・不足がありました。

  誠に申し訳ございません。商品の交換はご購入店舗にて承っております。レシートと商品をお持ちいただけましたら、直ちに交換をさせていただきます。 その他の対応をご希望の場合も、まずはご購入の店舗にご連絡くださいますようお願い致します。
  ＞店舗情報

• 店頭にない商品、在庫のない商品の取り寄せはできますか？

  お取り寄せ可能です。但し、店舗限定商品など、お取り寄せができない商品もございますので、あらかじめご了承ください。詳しくはご利用店舗に直接お問い合わせください。
  ＞店舗情報