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よくある質問

ご注文について

  • FAX、メール、電話で注文できますか?
    貴和製作所カタログに掲載、また浅草橋本店、支店、スワロフスキー・クリスタル館で取り扱っている商品であれば、外商課にてFAX・メール注文を承っております。ご注文ミスを防ぐためお電話でのご注文はお受けしておりませんのでご了承ください。

    外商課へのご注文方法は、こちらのページをご確認ください。

    ※オンラインストア注文とFAX・メール注文の受付は別の場所にて行っている為、同時発送はお受けしておりません。
    ご了承ください。

    ※FAX・メール注文ですとポイントはつきませんのでご了承ください。
  • カートに商品が入りません。(エラーメッセージが出ます)
    多くのお客様のアクセスが集中しサーバーが混雑すると、オンラインストアにつながりにくい状態が発生したり、複数のお客様が同じタイミングで購入ボタンをクリックした場合など、カートに商品が入らない状態になる場合がございます。解決方法としまして、ご使用のブラウザを立ち上げ直す必要がございます。また、お使いのパソコンの処理速度やお使いのプロバイダーの通信速度によってご注文するのに時間がかかるケースもあります。
  • 注文が完了したかどうか確認したいのですが。
    ご注文手続きが完了しますと、「[貴和製作所]ご注文ありがとうございます」という件名のご注文完了メールがお客さまのメールアドレスに届きます。 翌日までにメールが届かない場合は、恐れ入りますがオンラインストアへのお問い合わせよりご連絡ください。また、マイページのご注文履歴でも確認が可能です。
  • ご注文完了メールが届きません。
    弊社から送信されるご注文完了メールはシステムからの自動送信となります。迷惑メール対策などをされている場合、迷惑メール専用のフォルダに振り分けられてしまう場合がありますのでご注意ください。迷惑メールの対策などでメールアドレス・ドメイン指定を行っている場合あらかじめ「kiwaseisakujo_online@kiwa-inc.co.jp」「@kiwa-inc.co.jp」を受信設定してください。
    また、au/ezweb携帯電話をお使いのお客様、Yahoo!メールをお使いのお客様は下記もご確認ください。
    >注文確認メールや追加認証キーなどのメールが届かない方へ
  • 注文内容の変更・追加はできますか?
    ご注文完了後の変更・追加はシステム上お受けできません。ご注文内容にご変更がある場合は、一度お客様ご自身にてマイページよりキャンセルを行っていただき、改めてご注文ください。 改めてご注文いただいた場合、在庫状況の変動により商品ご用意ができない場合がございます、あらかじめご了承ください。
  • 注文のキャンセルはできますか?
    お客様ご自身にてマイページよりキャンセルを行ってください。キャンセルが可能なタイミングは出荷準備前までとなります。キャンセルボタンが表示されていない場合、キャンセルはお受けできません。
    >キャンセルの手順はこちら
  • 利用したポイントを変更したいのですが。
    ご注文完了後のご利用ポイントの追加・変更はシステム上お受けできません。ご変更がある場合は、一度お客様ご自身にてマイページよりキャンセルを行っていただき、改めてご注文ください。
  • 複数件の注文を1件にまとめて精算・配送できますか?
    申し訳ございませんが、ご注文の合算は承っておりません。1件1件個別のご注文として処理させていただきます。
  • 注文後、支払い方法を変更したいのですが。
    ご注文完了後の変更はシステム上お受けできません。ご注文時にご指定いただいた方法がご都合に合わなくなってしまった場合は、一度お客様ご自身にてマイページよりキャンセルを行っていただき、改めてご注文ください。
  • 注文した商品に品切れ(入荷待ち・販売終了)が発生した場合はどうなりますか?
    ご注文いただいた商品に万が一お品切れ(入荷待ち)が発生した場合、まずはご用意できている商品を発送させていただき、入荷次第残りの商品を郵送致します。また、お品切れ(販売終了)商品の代金はご連絡ののちご返金させていただきます。
  • 領収書を発行してもらえますか?
    【クレジット決済の場合】電子領収書の発行が可能です。
    【GMO後払いの場合】お支払いいただいた際の受領証が領収書となります。
    【代金引換の場合】領収書をご希望の場合は配達時に配達員の方に「領収書希望」とお伝えください。
    詳しくはご利用ガイドの領収書についてをご覧ください。
  • GMO後払いの事を詳しく教えてください。
    商品をお受け取りいただいた後に代金をお支払いいただく決済方法です。商品とは別に請求書が送付されます。請求書発行から14日以内にコンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行にてお支払いください。
    >詳しいご利用方法はこちら
  • GMO後払いの請求書を紛失してしまいました。
    請求書に関するお問い合わせはGMOペイメントサービス(株)にお問い合わせください。
    >GMOペイメントサービス(株)[お問い合わせ-よくある質問]
    Q.請求書を失くしてしまいました。の項目より、コンビニでお支払い可能な番号の発行及び、請求書の再発行を依頼できます。
  • GMO後払いの支払い期限を過ぎてしまいました。
    お手元の請求書にて至急お支払いをお願いいたします。
    請求書をお持ちでない方は、
    >GMOペイメントサービス(株)[お問い合わせ-よくある質問]
    Q.支払い期限を過ぎてしまいました。の項目より、コンビニでお支払い可能な番号の発行及び、請求書の再発行を依頼できます。

オンラインストアのご利用について

  • デビットカードやプリペイドカードの利用はできますか?
    弊社加盟のクレジットカード会社の決済がご利用いただけるカードでしたら、ご利用可能です。(Visa、MasterCard、JCB、American Express、DinersClub)ご利用について不明な点は各カード発行元へお問い合わせください。
  • 店舗で購入した商品をオンラインストアでも購入したいのですが、どう探せばいいですか?
    商品パッケージに貼られているシールのバーコードの下に記載されている番号が商品コードです。商品コードを「キーワードで検索」することでお探しいただけます。該当商品が出てこない場合、恐れ入りますがオンラインストアでの取り扱いはございません。
    該当商品の通販を希望の場合は、外商課にてお承りいたします。詳しくは Q.FAX、メール、電話で注文できますか?をご参照ください。なお、店舗限定商品はご期待に副いかねる場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。
  • オンラインストアで取り扱いのない商品を通販で購入したいのですが。
    外商課にてFAXまたはメールにてご注文をお承りいたします。詳しくは下記をご参照ください。
    >法人・クリエイター様向けサービスのご案内
  • 入荷待ち商品の予約はできますか?
    弊社の取扱い商品は、海外輸入品など入荷時期の確約が難しいものもあるため、ご予約につきましてはお受けすることができません。
  • 入荷待ち商品の入荷連絡が欲しいのですが。
    「入荷お知らせ」機能をご利用ください。入荷お知らせをお申し込みいただくと、入荷時にメールでお知らせいたします。
  • 販売終了商品はまた入荷しますか?
    「販売終了」の表示のある商品は次回入荷はございません。販売終了となります。
  • 届いた商品の返品・交換はできますか?(イメージと違う、サイズを間違えたなど)
    破損・不良・商品違い以外の返品・交換は受け付けられませんのでご了承ください。
  • 注文した商品と届いた商品が違う、または破損・不良がありました。
    誠に申し訳ございません。お届けする商品の品質には万全を期しておりますが、お受け取り時に破損・不良・商品違いがあった場合、商品到着から1週間以内に詳細をご連絡いただいた場合にのみ返品・交換をお受け致します。
    大変お手数をお掛けいたしますが、該当商品名、数量と状態を明記の上、商品到着から1週間以内にオンラインストアへのお問い合わせよりご連絡ください。担当者より折り返しご連絡の上、対応させていただきます。
    返品・交換をお受けできる商品は未使用の状態に限ります。何らかの加工・処理を加えた商品はお受けできません。また、商品特性上の特徴で不良品にあたらない場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。
    製品に保証書が添付されてる場合は、製造元に直接お問い合わせください。
    店舗でご購入いただいた商品に破損・不良がある場合はこちらをご覧ください。
  • エラーメッセージが出て進めないのですが。
    ご利用環境が推奨環境以外では何らかの不具合が起きる可能性があります。お客様のご利用環境をご確認いただき、改善されない場合はお手数ですが、
    ・お客様のご利用環境
    ・どの画面で発生したか
    ・エラーメッセージの内容
    を記載の上オンラインストアへのお問い合わせよりお問い合わせください。原因を詳しく調査させていただきます。
  • エラーが出て注文を進められないのですが。
    ご利用環境が推奨環境以外では何らかの不具合が起きる可能性があります。お客様のご利用環境をご確認いただき、改善されない場合はお手数ですが、
    ・お客様のご利用環境
    ・どの画面で発生したか
    ・エラーメッセージの内容
    を記載の上オンラインストアへのお問い合わせよりお問い合わせください。原因を詳しく調査させていただきます。
  • ページレイアウトが崩れて見えます。
    当サイトでは以下の環境で動作確認を行っております。
    Internet Explorer 11.0、Firefox 57.0、Chrome 62.0、Safari 11.0 (MacOS X)、Microsoft Edge SSLを有効にしてください。
    スマートフォン - iOS10.3以降、Android4.4.2以降
    ・上記推奨環境下でもFireWallやウィルス対策ソフトなどの環境、ブラウザの設定、ブラウザのバージョンによっては正常に動作しない場合があります。
    ・各ブラウザ共に、新しいバージョンのものにアップグレードしてご利用いただくことで、レイアウトが乱れるのを極力少なくすることができます。
    ・また上記の設定でも、すべてのお客様の環境に対して動作保障はできかねます。予めご了承ください。

会員登録・お客様情報

  • 会員登録用URLが記載されたメールが届きません。
    弊社から送信される会員登録メールはシステムからの自動送信となります。迷惑メール対策などをされております場合、迷惑メール専用のフォルダに振り分けられてしまう場合がありますのでご注意ください。
    迷惑メールの対策などでメールアドレス・ドメイン指定を行っている場合あらかじめ「kiwaseisakujo_online@kiwa-inc.co.jp」「@kiwa-inc.co.jp」を受信設定してください。

    また、au/ezweb携帯電話をお使いのお客様、Yahoo!メールをお使いのお客様は下記もご確認ください。
    >注文確認メールや追加認証キーなどのメールが届かない方へ
  • 会員登録用URLから登録ページにアクセスできません。
    セキュリティソフトやブラウザのフィルター機能によりアクセスできない場合があります。各端末・ブラウザから設定の変更・確認を行ってください。メールの発行から24時間が経過いたしますとURLが無効となります。有効期限が切れている場合は、会員登録ページより再度メールアドレスを入力し送信してください。
  • 「登録ボタン」を押したらエラーが出たのですが。
    Cookieやキャッシュを削除することでご利用いただける場合があります。各端末・ブラウザから設定の変更・確認を行ってください。iPhone・iPadをご利用の方はプライベートブラウズをご使用の場合は登録できない場合があります、設定をオフにした上でご利用ください。
  • 海外在住ですが、住所が登録できません。
    日本国内のみの発送のため、国外のご住所はご登録いただけません。日本国内でお受け取り可能なご住所をご登録ください。
  • ログインできません。
    メールアドレスやパスワードをご入力の際に「 . 」(ドット)を「 , 」(カンマ)と間違えていないか、半角入力がされているかどうか、前後にスペースが入っていないかどうか、メールアドレスを変更されていないか等、入力ミスがないかどうかを今一度ご確認ください。
  • パスワードを忘れてしまったのですが。
    パスワード再設定(パスワードを忘れた方)に、登録メールアドレスと連絡先電話番号をご入力頂く事で、メールにてお知らせ致します。
  • 登録内容を変更したいのですが。(住所、メールアドレスなど)
    ログイン後、マイページよりご登録の変更をお願い致します。
  • 退会したいのですが。
    ログイン後、マイページより退会の手続きをお願い致します。退会されますと、保有しているポイントは全て失効します。再度会員登録されても保有していたポイントは戻りません。

配送について

  • 最短で発送して欲しい/受け取り日時を指定したいのですが。
    指定が無ければ最短で発送準備を行います。
    受取日の指定があるお客様は、ご注文確定後、オンラインストアへのお問い合わせより希望日をお知らせください。
  • 宅配BOXの指定ができますか?
    現在システム上、宅配ボックス希望の旨を記載する欄がございません。
    宅配BOXが使用可能な場合は、マイページより、登録されているご住所の欄に受け取りのご住所に続けて(不在時は宅配BOX希望)とコメントを入れてください。
  • 郵便局留めはできますか?
    郵便局留め希望の場合はご注文時お届け先に下記を記載してください。
    ●留め置く支店の郵便番号
    ●『○○支店留』の文字
    ●受取人さまの住所・氏名
    ●受取人さまの電話番号
    また、下記の点をご了承くださいます様お願い致します。
    ・郵便局に荷物が到着していても、郵便局からは一切連絡は行きません。
    ・支店によって営業時間が異なる為、必ず時間をご確認いただいてから、お受け取りになる郵便局をご指定ください。
    ・簡易郵便局はご指定いただけません。
    ・荷物番号がお判りにならなければ郵便局ではお問合せ・お受け取りいただけません。
    ・GMO後払いをご利用の場合、郵便局留めはご利用いただけません。
  • 配送会社は選べますか?
    お選びいただけません。弊社指定の配送会社が配送いたします。
  • 海外に発送はできますか?
    日本国内のみのお届けとなります。
  • 住所、メールアドレスなどが古いまま、注文を済ませてしまったのですが、どうすればいいですか。
    ご注文時の登録情報がお届け先に反映されるため、ご注文後に登録情報を変更された場合はお手数ですがオンラインストアへのお問い合わせよりご連絡ください。
  • オンラインストアで購入して店舗で受け取りたいのですが。
    店頭でのお受け取りはできません。

商品について

  • 以前注文した同じ商品の色や形が違うのですが。
    生産ロットなどにより色や形などが異なる場合がございます。チェコビーズや樹脂パール、天然素材パーツ、ハンドメイドの商品などは色、形、模様等が異なってしまうことがございますのでご了承ください。
  • メッキ製品の変色・色落ちはなぜ起きるのですか?
    メッキ製品は空気や皮脂、直射日光などに触れることでの変色は避けることができません。また、摩擦、汗や化粧品・薬品などによる強いアルカリ性・強い酸性の成分に反応することでも変色します。適切なお手入れと保管をすることで長く楽しむことができます。
  • メッキ製品のお手入れ・保管方法を教えてください。
    使用した後はめがね拭きなどの柔らかい布で汚れを拭き取り、ジュエリーケースや密閉袋での保管をおすすめいたします。皮膚に直接触れた部分をそのままにしたり、濡れた状態はメッキの劣化を早める原因になります。
  • 金属アレルギーがあるのですが、どんな素材を選べばいいですか?
    チタンやステンレス、SV925、樹脂、セラミック素材は比較的アレルギーを起こしにくくおすすめです。またネックレスやブレスレットはヒモやリボンを使用して留め金具を使わないデザインに仕上げるのもおすすめです。
  • パーツに合う金具が知りたいです。
    対応表をご用意していますので、ご覧くださいませ。
    >#6000番台/#8000番台金具対応表(スワロフスキー・クリスタル)
    >片穴パーツ・片穴用金具対応表
    上記以外のものはできるだけ商品ページ内に記載するようにしておりますので、各商品ページも併せてご覧ください。不明なものに関してはお問い合わせください。

店舗のご利用について

  • 店舗で購入した商品に不良・破損・不足がありました。
    誠に申し訳ございません。
    商品の交換はご購入店舗にて承っております。レシートと商品をお持ちいただけましたら、直ちに交換をさせていただきます。その他の対応をご希望の場合も、まずはご購入の店舗にご連絡くださいますようお願い致します。
  • 取り扱いラインナップや在庫の確認をしたいのですが。
    各店舗にて承っております。ご利用店舗まで直接お電話にてご確認ください。
    >店舗情報
  • あの店舗にあった商品が欲しいのですが、別の店舗で見つかりません。
    店舗により取り扱い商品が異なります。お出かけ前にご利用予定の店舗にお電話をいただけましたら、商品の取り扱いを確認いたします。
    >店舗情報
    また、特定の店舗の限定商品の場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 店頭にない商品、在庫のない商品の取り寄せはできますか?
    お取り寄せ可能です。但し、店舗限定商品など、お取り寄せができない商品もございますので、あらかじめご了承ください。詳しくはご利用店舗に直接お問い合わせください。
  • 免税が受けられる店舗はどこですか?
    浅草橋本店、浅草橋支店、スワロフスキー・クリスタル館、キラリトギンザ店などで対応しております。その他の店舗でも対応しておりますので、詳細・最新情報は店舗情報にてご確認ください。
    >店舗情報
  • 店舗で購入した商品の返品・交換はできますか?
    不良・破損・不足以外の返品・交換はご購入から1週間以内、未開封の場合に限り、ご購入店舗にてお受け致します。但し、一部返品・交換不可の商品もございます、ご購入時のレシートをご用意の上、直接店舗までお問い合わせください。
    その他の対応をご希望の場合も、まずはご購入の店舗にご連絡くださいますようお願い致します。
  • スタッフの募集はしていますか?
    貴和製作所各店舗では一緒に働いてくれるスタッフを募集中です。募集店舗の詳細は採用情報をご覧ください。
    >採用情報
  • 講習会・ワークショップはどこの店舗で実施していますか?
    実施店舗の詳細は講習会のお知らせをご覧ください。
    >講習会のお知らせ
  • 店舗はどこにありますか?
    店舗情報をご覧ください。
    >店舗情報
  • 店舗で購入した商品を配送してもらえますか?
    配送可能です。店舗により配送業者、料金等が異なりますので、詳しくはご利用店舗のスタッフまでお問い合わせください。
  • カフェのある店舗はどこですか?
    キラリトギンザ店、ラフォーレ原宿店にカフェを併設しております。ドリンクやスイーツとともにアクセサリー作りがお楽しみいただけます。
  • 制作スペースのある店舗はどこですか?
    キラリトギンザ店(ワンドリンク制)、ラフォーレ原宿店(ワンドリンク制)、コレットマーレみなとみらい店などに併設しております。その他の店舗にも併設しておりますので、詳細・最新情報は店舗情報にてご確認ください。
    >店舗情報
  • 制作スペースの利用について教えてください。
    ・制作スペースビーズ・ラボでご制作される作品につきましては、貴和製作所でご購入頂いた商品でお願いしております。
    ・必要工具(平ヤットコ、丸ヤットコ、ニッパー、目打ち、ゴム台、ビーズトレイ、三角トレー、UVライトなど)は無料でお貸出ししております。
    ・お時間やスタッフの指定、お席のご予約は承っておりません。
  • 店舗でアクセサリーの作り方を教えてもらいながら作ることはできますか?
    ・お作りになりたい作品のレシピや写真・画像などお持ちいただけましたら、パーツの選び方や、作り方のワンポイントアドバイスをさせていただきます。
    ・スタッフがお教えするのは、ご不明な点のワンポイントアドバイスとさせていただき、付きっきりでお教えすることは致しかねます。
    ・基礎テクニックを習得したい、しっかり教わりたい、という方には講習会がおすすめです。
    >講習会のお知らせ
  • 「貴和製作所 取扱店」とは何ですか?直営店舗と何が違いますか?
    貴和製作所の商品をお取り扱い頂くパートナー企業様の店舗です。正規取扱店として安心してご利用いただけます。直営店舗とは異なり、貴和製作所のポイントカードや各種割引は適応外となります。また、取扱店でご購入いただいた商品に不備がございました場合は、ご購入いただいた取扱店にお問い合わせください。
  • 店内に飾ってあるアクセサリーを参考にしたいです。撮影はできますか?
    原則、店内での撮影はご遠慮いただいております。レシピの用意が無いサンプルにつきましては撮影可能の場合もございますので、撮影の際は必ずスタッフにお声がけください。無許可での撮影は固くお断りしております。
  • プレゼント用にラッピングはしてもらえますか?
    通常ラッピングサービスは承っておりません。プレゼント用にご利用いただけるギフトボックスや巾着等の商品を取り揃えております。
  • 支払い方法は何がありますか?
    現金・各種クレジットカードでのお支払いが可能です。一部店舗でWeChatPay(微信支付/ウィーチャットペイ)がご利用可能です。導入店舗の詳細・最新情報は店舗情報にてご確認ください。
    >店舗情報
  • 商品券は利用できますか?
    店舗によりご利用可能な商品券が異なります。恐れ入りますが、ご利用店舗にお問い合わせください。
    >店舗情報
  • オンラインストアと店舗のポイントを合算できますか?
    申し訳ございませんが、オンラインストアと店舗のポイントの合算はできません。

その他

  • オンラインストアのメルマガは携帯メールアドレスで登録できますか?
    会員登録はできますが、オンラインストアのメールマガジンはPC・スマートフォン用となる為、携帯ですと正常に表示されない可能性があります。メールマガジンをご希望される場合は、PC・スマートフォンのアドレスでご登録ください。
    >メールマガジンについて
  • レシピの作り方でわからないところがあります。
    店頭でご購入いただいたレシピ、無料レシピについてのご質問はレシピに記載している連絡先にお問い合わせください。
    オンラインストアに掲載しているレシピはオンラインストアへのお問い合わせよりお問い合わせください。
  • 貴和製作所で取り扱いのある商品の色違いや、サイズ違いを注文したいのですが。
    外商課にて、お探しの商品がお取り寄せ可能かお調べ致します。
    >法人・クリエイター様向けサービスのご案内
  • オリジナルのパーツや、完成品アクセサリーを作って欲しいのですが。
    外商課、営業課にて承っております。
    >法人・クリエイター様向けサービスのご案内
  • 大量購入したいのですが、特別な割引はありますか?
    ご対応可能です、別途お見積もりをさせていただきます。
    >法人・クリエイター様向けサービスのご案内

商用利用について

  • 貴和製作所のパーツを使って作ったアクセサリーの販売はできますか?
    弊社でご購入いただきましたパーツをご使用になられ、お客様のオリジナルのデザインでアクセサリーを製作・販売いただくことは問題ございません。是非、弊社商品をお役立てください。詳細はご利用ガイドに掲載しております。
    >商用利用についてのガイドライン
  • 貴和製作所のレシピ通りに作ったアクセサリーの販売はできますか?
    弊社レシピ掲載のデザインをそのまま複製した作品の販売はご遠慮いただいております。(インスピレーション・ソースとしてアレンジの上ご利用いただく事は可能です。)詳細はご利用ガイドに掲載しております。
    >商用利用についてのガイドライン
  • 貴和製作所の画像を見本としてサイトに載せてもいいですか?
    オンラインストアに掲載しております画像等の私的使用(複製・転載)につきましては、全てお断りさせていただいております。詳細はご利用ガイドに掲載しております。
    >商用利用についてのガイドライン